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24小时直播客服乐迷社区直播频道打造互联网生态服务第一平台

发布时间:2021-01-22 06:00:01 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

事实上,每次电商大促结束后,伴随骄人业绩之后的总是大量消费者投诉。价格猫腻、折扣注水、不按约定发货、以次充好等,都是投诉热点。如果要深究这些问题产生的原因,都离不开企业对消费者的漠视。

节日不应该只是销售的高潮,而是服务的盛宴。乐视相关负责人表示。作为一家为用户而生的公司,乐视始终重视用户感受、不断提升用户价值。尤其是用户中最前沿最活跃的代表乐迷,一直被乐视视为利益共享的共同体。而在618这个电商狂欢的节日,乐视的第一个想法就是与乐迷们面对面沟通,让粉丝们与乐视生态互动起来,玩起来,360度的解决乐迷的需求,做到最好的服务。

从用户核心需求出发 才能服务到最好

乐视相关负责人介绍说,面对面直播是乐迷社区应广大乐迷需求,为了更好的服务乐视用户,全面开展乐视CP2C千万人参与,千万人研发计划,调动乐视全生态开辟的直播型服务平台,是乐迷APP更新以来,最火爆的板块之一。

我们为乐迷做的一切都源自于乐视对用户需求的洞察,源自于用户核心需求的驱动,这是我们不断自我创新和自我颠覆的动力,谈及这场互联网史上具有跨时代意义的直播,乐视相关负责人不无感慨地表示,在注重生活品质的时代,乐视要解决的不仅仅是最简单的渴或者饿的需求,而是通过服务的创新,达到高层次品质价值的提升。只有真正了解到用户的核心需求,从用户的核心需求出发,才能做到最好的服务。他表示。

满减、秒杀、买三免一…沸沸扬扬的618电商促销节刚刚过去,满满当当的销售套路还在眼前。而在这波促销大潮中,却有一家公司反其道而行,互联网生态引领者乐视独辟蹊径乐迷社区开通超级客服直播频道,24小时不间断与乐视用户沟通购买使用中过程中产生的问题。别人宣传卖货,我们用心服务。乐视相关负责人表示。

超过310万用户参与直播

在这场持续24小时的超级客服直播中,一切都围绕用户的需求展开,多层次多角度的服务乐迷。期间不光有小鲜肉客服、乐视手机EUI产品经理,更包括乐视生态O2O平台高级副总裁赵一成、乐视体育首席内容官刘建宏、乐视视频总裁高飞等多位乐视高管以超级客服的身份参与直播,而 知命老王、冰寒、大雄等资深乐迷也借此平台与老朋友们互动聊天。这场具有历史首创性的直播打破了以往用户和高管之间万水千山的阻隔,直接面对面进行沟通,开辟了互联网生态公司与用户沟通的新模式,更快速、更直接响应用户需求,满足用户诉求。

数字可以证明这场直播带来的震撼效果。开启仅仅半小时,同时在线人数便超过30万人,直播进行到4小时,该数字突破148百万,而乐迷与高管的互动数也达到9.8万。整个直播过程中,共吸引了超过310.3万用户观看,一系列乐视一线高管吸引乐迷互动超过15.1万条,点赞数超过1860万,创下乐迷新版APP直播服务开通以来的峰值。(以上这段是我从乐迷社区搜到的内容,请核实)

电商节日更应是服务盛宴

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