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风雪无阻理赔路一切为了客户

发布时间:2020-06-29 17:58:54 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

记新华人寿新疆分公司喀什中支运营管理室

理赔是保险保障价值的核心体现,因此,理赔不仅与客户利益息息相关,更受到媒体和社会的关注。在“以客户为中心”的公司战略指引下,新华人寿新疆分公司喀什中支运营管理室多次克服种种困难,用汗水写下了一个个感人至深的理赔故事。

喀什中支运营管理室承担着对每张保单核定、客户资料准确性审核、保费核定、险种条款准确无误的应用、赔现场勘测、理赔资料确认等工作。每个运营工作人员的责任都重于泰山,他们不仅是喀什中支的服务窗口,还是喀什中支的服务形象大使。他们面临的客户来自不同行业,分散在各个地区,有的离喀什甚至有四、五十公里,但是不管远近,只要出险,他们就会立即赶赴现场,把关爱送给客户。

图:郑琼(后排左二)和她的团队

郑琼自2008年12月加入新华人寿至今,在她的勤奋努力下,凭着对保险事业的执着,对客户的真诚,对理赔工作的严谨,已成长为运营管理室副主任。她就亲身经历过几次惊心动魄的理赔故事。

2012年春节前后,喀什克州两地州连遇大雪。60岁以上的老人都说:“活到这把年龄从来未见过喀什克州有这么大的雪。”2月23日,阿图什市阿图什镇连遇大雪,下午18时25分,积雪造成中国石油(601857,股吧)新疆喀什销售公司克州经营部上阿图什卡塔克巴扎加油站的彩钢棚(钢管结构,面积800平方米)坍塌,致使正在加油站的3辆小轿车被压在彩钢棚下,当即造成2人死亡,4人受伤,车辆损坏。

郑琼从新闻获悉这一消息时,当即决定和另一同事刘娜一起前往出险地,寻找有无新华人寿客户。2月24日,她们冒着大雪,顶着寒风,搭车前往事故地点。在搭车中被司机拒载,司机说:“宁愿不挣这笔钱,也不想在大雪天中冒生命危险。”时间一分分过去了,出租车一辆一辆从身边驶过。刘娜冻得没知觉了,终于等到一位有经验的老司机,在听说了事情的原委后,当即表示无论如何都要送她们去事故现场。经过现场调查了解,无新华人寿客户时,她们那颗纠结的心才缓缓落地。再大的雪,再寒冷的天气,都不能阻止郑琼和她的伙伴们诚心诚意地为客户前进的脚步。

同样的理赔故事每天都在新疆这块热土上上演:客户李某于2012年2月14日在新华人寿购买了“美满人生C款”团意外险,意外身故保障15万元。3月15日,客户李某驾私家车从乌恰县瞟尔玛依阔乡返回喀什的途中,因交通事故意外身故,事故地点位于距喀什201公里处。

郑琼首先赶往医院,在了解了李某的状况后,她又火速乘车赶往事故地点,勘查现场。因为对道路不熟,又是盘绕山路,四处大雪,目之所及一片白茫茫,原来的山路在积雪的覆盖下危机四伏,面对随时都有可能发生的意外,她不顾个人安危,心怀出险人家属,心存“一切为了客户”的信念,在3个小时后终于找到事故地点,比交警都提前赶到。与她一同前往事故现场的还有出险人李某的朋友,这个七尺男儿亲眼目睹了郑琼所做的一切,他深有感触地说:“原来保险理赔是一件非常细致的事,过去总听别人说在理赔工作中故意拖延,故意推诿的,但今天我就亲身体会到了新华人寿真是一切为了客户,真诚服务是实实在在的,高效理赔名不虚传。”

2011年,新华人寿喀什中心支公司共理赔案件超过150起,理赔金额达超过157万元,重疾案件约36万元,医院补贴近50万元,死亡案件70余万元。这些简单的数字背后倾注了无数悲喜交加的故事,也倾注了感恩新华的千言万语,更倾注了郑琼和她伙伴们的心血,是他们无怨无悔的奉献。

每一分理赔款的背后都有新华人寿喀什中支运营管理室执着、无畏的付出;每一次出险时他们都雪中送炭,把新华人寿的爱及时送到客户身边。而面对客户对他们的赞扬时,他们却总是淡淡一笑,在这平淡的笑容背后,深藏着的是新华人那颗“一切为了客户”的火热之心。

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