硅酸铝针刺毯厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
硅酸铝针刺毯厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

铁路将建统一的客户服务中心

发布时间:2020-02-11 08:00:36 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

记者从铁道部获悉,当前铁路正积极探索客户服务中心建设,将通过整合现有资源,建立集中提供营销和售后服务的网络系统,实现铁路服务方式的根本转变,为旅客货主提供更便捷的服务。

记者从铁道部了解到,客户服务中心是一个综合服务体系,主要通过网络为旅客和货主集中提供营销和售后服务,同时统一的客服电话随时受理旅客货主的咨询和投诉。

建立统一的客户服务中心,是铁路提高服务质量的客观要求和发展趋势。为此,铁路将进一步整合全路客货运服务电话号码资源,力争在年底前开通全国统一的缩位呼入号,以信息技术为支持,实行人工或自动方式受理旅客货主的咨询和投诉。

此外,铁路还将整合现有客票发售和预订系统、TDCS系统等各种信息资源,通过铁道部门户网站的形式,建立全路统一的客运相关信息发布平台。同时,以现有中国铁路商务网站和货运大客户管理信息系统为基础,在确保信息安全的前提下,整合相关货运生产系统信息,建立全路统一的货运综合信息发布和查询平台,开通网上货运办理条件、货车追踪和到货通知等信息咨询服务。

为不断改进提高铁路服务质量,铁路部门还将建立完善服务质量综合评价体系。按照“铁路客运服务工作的优劣由旅客、社会说了算”的指导思想,以外部评价为主、内部评价为辅,将每年一次的客运站车服务用户满意度测评、日常旅客投诉、新闻媒体曝光和内部考核四方面融为一体,年内正式建立铁路客运服务质量综合评价体系。

深圳工作签证逾期

中山注册公司咨询

中山注册公司资金增资