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快速电梯以卓越后道服务能力打造品牌高地

发布时间:2021-02-18 17:50:51 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

2010年3月,知名电梯厂商快速电梯在苏州针对在用的快速电梯产品开展免费全面安检活动,以强大的后道服务能力凸显品牌竞争优势。

电梯业是我国对外开放最早的行业,经过20多年的发展,现在正逐步进入成熟期,市场集中度持续上升,电梯企业的售后服务能力也渐渐成为和企业规模、上游议价能力同等重要的竞争筹码。作为有着百年品牌积淀的英国电梯品牌,快速电梯自2003年来到中国就一直将“以卓越产品和服务成为客户的首选品牌”作为自己的发展愿景。除了致力于开发具有卓越品质、节能环保的电梯产品之外,快速电梯也将“以客为先,服务至上”的服务理念贯彻到销售出去的每一部产品上,逐渐树立起自己专业、可靠的服务品牌。

领先技术支持,提升服务专业性

电梯作为特种设备,需要定期进行维护、保养。每台电梯都应该拥有专业的维保服务商。提供及时有效的专业建议、迅速解决问题、配件备件及时提供等等,都应该是电梯产品售后服务的范围。而目前中国不少电梯企业的一大薄弱环节,就在于后道的专业服务能力不够,制约了他们向更广阔市场的发展。

得益于强大的专业技术支持平台,快速电梯除了采取行业共同的服务政策之外,还把服务作为长期的品牌建设战略。快速电梯一直致力于在全国范围内扩大对电梯的自保率和委托维保率,并希望拓展这方面的业务,想尽可能多地让设备处于厂商的监控之下,让乘客搭乘起来更放心、更舒心、更安全,更能体验到快速电梯“卓越服务”的品牌理念。

完善服务网络,提升服务及时性

曾有行业人士指出,中国的高端电梯在服务方面已经达到国际水平,但对于住宅电梯,由于成本的制约,服务水平仍处在鱼龙混杂的状态之中,而这种状态则对经常使用电梯的住宅业主影响很大。在目前中国的绝大多数住宅建筑中,都需要两户或以上的家庭共同使用一部电梯,如果电梯出现故障,不能得到及时的维修,将会给住户的正常生活和工作带来极大的不便。而作为以住宅电梯为主要市场方向的快速电梯,自进入中国市场就开始着力建立完善的售后服务网络,力求做到敏捷快速和人性化的服务响应。

快速电梯在全国各区域分公司都设有安装监督和维修服务网络,对已售出的电梯系统提供售后监视运行服务;并根据不同的梯型和使用状况,制定了定期保养计划和作业标准,对所有在用电梯建立数据库,实行产品质量和使用跟踪,以保证服务的及时和质量。完善的服务网络,确保在中国的任何一个角落,快速电梯服务部门都能够在用户需要的时候派出最好的技术专家为客户解决问题。

零距离关爱,提升服务满意度

随着高层住宅楼在现代居民小区的普及,电梯已成为都市人生活中必不可少的一部分,电梯安全问题也由此提升到一个更为社会所关注的问题。据了解,近年来中国电梯数量以每年20%的速度急增,但由于居民对电梯安全知识的相对缺乏,每年因此而发生的电梯事故不在少数。越来越多的电梯厂商开始意识到,对电梯使用者的安全知识普及,已经成为保障电梯安全中必不可少的环节。快速电梯可谓是这方面的积极践行者,举办了一系列电梯安全普及活动,走近乘梯者宣传乘梯知识。

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