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用户3G无线固话成唐僧肉SP乱扣费现新途径

发布时间:2020-02-11 07:56:29 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

SP乱扣费名目繁多、花样翻新,最近,广州的唐小姐反映,自己刚使用不久的移动3G无线固话竟然被四家SP商扣费了。投诉原文:北京空中信使;北京国政通;怡丰联合;北京永联信通扣费

难道3G无线固话也已成了SP商眼中的“唐僧肉”?

SP商扣费不提供详单,商家怎证明清白?

根据《消费者权益保护法》等相关规定,用户对购买的产品或所接受的服务具有知情权,然而,唐小姐却反映,自己被扣了钱,却不知道这些钱是怎么花的?简直成了“糊涂帐”!

面对这被莫名其妙的扣费,唐小姐对SP商的业务产生了怀疑。因在移动网站上只能看到扣费记录,查不到该业务的使用情况,为此她要求四家SP商提供自己使用业务的详单,但这点最起码的要求却被对方以涉及商业机密为由拒绝提供。

用户的话费被扣,有权对该话费的去向具有知情权,扣费的SP商缘何不提供消费记录?

对于用户反映的问题分别致电四家SP商,询问了唐小姐的3G无线固话的扣费情况。

1、怡丰联合:用户使用“元宝充值”业务,扣费54元

从扣费金额来看,怡丰联合远远高于其他三家SP商,怡丰联合客服告诉315TS:唐小姐使用的是“元宝充值”业务,此业务主要是面向网游用户的,她们可提供唐小姐的“网游账号”为证。

对于怡丰联合的回复,唐小姐反驳说,自己和丈夫都属于上班族,平时工作非常忙,根本不可能有时间玩游戏,怡丰联合提供的游戏账户自己和家人连听都没听过,怎么会去充值,而且更不可能用固话来为游戏充值了。

2、空中信使:用户使用“掌上娱乐”、“手机娱乐”业务,扣费14元。

空中信使客服称:通过后台查询,唐小姐使用的是两款点播类的业务,共点播6条,收费14元。

对于空中信使的说法,唐小姐同样不认同:自己如果要看娱乐类的节目完全可以上网看,没有必要去点播这些连内容都没有的业务。

3、国政通:未提供使用业务名称,无法证实扣费号码是固话,扣费35元。

工作人员与国政通客服反映唐小姐的扣费情况时,该客服称用户确实使用了自己公司的业务。

用户电话是3G无线固话时,其称无法证实用户电话是固话,也不知是否能点播业务,用户必须提供相应的证明来证实自己的电话确实为固话。

4、永联信通:用户使用“航天专栏杂志”业务,扣费10元。

“航天专栏杂志”业务,共点播5次,扣费10元。此业务为用户自行点播,不点播不扣费。

唐小姐称,自己半个多月前曾向中国移动多次反映过自己的3G移动固话产生移动梦网费用问题,但至今没有一个合理的结果。

根据用户提供的信息,在移动网上营业厅查询了用户的话费情况。正如用户所反映的那样,“梦网账单查询”确实只显示了SP的名称、扣费金额以及月份,至于用户的电话用了什么业务却显示不了。 打开“历史账单查询”,点击“查询”却被多次提示“系统异常,请稍候再试!”

《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中明确规定:“基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息,包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项,以便用户查询和使用。”

没有看到业务内容、没有二次确认 SP扣费“合理”?

日前致电广州移动(020—10086),咨询3G无线固话的功能,据该客服人员介绍,唐小姐使用的电话除了能正常接打电话外,还有接发短信的功能。

唐小姐称,自己的电话是专门为家里老人装的,当时就是看中它使用方便,资费合理才决定用的,现在却出现了这么多莫名其妙的扣费,老人年纪大,除了会打电话外,根本就不懂发短信,而且家人也从来没看到过这些所谓的娱乐杂志内容。

在315消费电子投诉网的介入下,部分SP商答应将后台查到的信息发给315TS,但声明不能提供给用户。

应用户的要求,将怡丰联合的扣费记录转发给唐小姐后,她提出了几点异议: 1、为何上、下行记录不是截图?2、为何在网上根本查不到这些信息;3、扣费记录中,为何几秒钟内就有好几条扣费信息?4、上行跟下行几乎都是同一时间?同一秒?有可能吗?5、没有二次确认;6、下行接收的内容几乎完全相同,上行也有类似情况;7、为何没有具体的业务名称。

《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》中明确规定:“用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时,基础电信企业应当事先请求用户确认,未经用户确认反馈的,视为订制不成立,且不得向用户收费;给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。”

面对用户的质疑,部分SP商未能积极处理,反而“理直气壮”要求用户证明自己的电话就是固话,或者干脆拿一些难经推敲的所谓消费记录来“应付”,唐小姐此次被多家SP商扣费,究竟谁是“盗窃者”,还真值得深究!

后记:

《消费者权益保护法》第9条的规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。”

到目前为止,唐小姐反映的四家SP商:怡丰联合、空中信使、国政通、永联信通均没有拿出具体的解决方案来。

近百元话费不翼而飞,难道用户就该自认倒霉?也许广州移动和各大SP商真该给用户一个说法!

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