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用户冷对携号转网专家称未来转网用户不会超5

发布时间:2020-02-11 05:57:23 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

业界轰轰烈烈,用户平平静静,这就是携号转网开始实施这几天市场状况的真实写照。

11月22日,业内期盼已久的手机携号转网在天津、海南两试点地区启动,用户开始享有换网不换号的自由。不过两地手机用户并没有大批涌进营业厅,改换“东家”。业内专家认为,携号转网的实施对于运营商其实更有触动作用,有种紧迫感,促使他们进一步提升服务。

营业厅专柜门庭冷落

谁是中国携号转网第一个人?两地的三家运营商对此都没有明确宣传,不过《IT时报》记者联系到一位天津手机用户陈先生,称得上是最早一批的携号转网用户。

记者是在天津当地的论坛上找到陈先生的,“我比较喜欢尝鲜,知道昨天(22日)开始可以不换号也能更换运营商了,我八点半就到了南京路上的联通营业厅”,他说道。在营业厅内,开辟了专门的携号转网柜台,“我是该营业厅内第一个办理携号转网的。”按照陈先生的描述,整个流程办理走完在一刻钟以内,客服人员核对了他的身份资料,还查询了他的手机是否欠费以及是否有合约在身。核检完毕后,客服人员让陈先生在合同上签字,并交给他一张新的SIM卡,提示他需等24小时之后才能开通使用。

不过喜欢“尝鲜”的用户毕竟是少数,“当时没有其他人在办,后来有没有人再办我就不清楚了”,陈先生说。记者22日下午拨打了天津联通的热线,客服人员表示“很多人来电咨询,真正有意向的只有三四个”。且从实际状况来看,愿意转网的用户并不多。

记者在网上同数名天津手机用户交谈,多数人都不愿意转网。一名网友说:“几家(运营商)的资费水平基本上差不多,服务水平也没法说谁特别差,转来转去多麻烦。”在交谈过的5位手机用户中,只有一人表示可能会转网,因为他们家小区的那家运营商信号太差了,接电话只能站在阳台上。

海南的情况也差不多,海口联通的客服人员介绍,海口有四家营业厅办理携号转网业务,不过咨询的人多,办理的人少。

“用户转网涉及到很多因素,如网络质量、业务应用、资费、合约,甚至积分等等,所以都非常慎重,能不转就尽量不转。现在这种状况不出乎意料。不过这对运营商的触动很大,逼迫他们提升服务,因为现在多了消费选择权”,电信业观察家付亮说道。

北京邮电大学教授曾剑秋也表示,过去运营企业也强调为用户服务,提升服务质量,但相对来说还比较被动。现在则要求运营商由被动转为主动,更多的去为用户着想,否则是留不住用户的。

不会出现大规模转网

目前不少国家都已实行携号转网,一些弱势运营商借机翻身,最典型的案例莫过于日本运营商KDDI。

日本是在2006年实施携号转网的,政策实施之前移动通信市场老大NTTDoCoMo的占有率为56%,位居次席的KDDI市场占有率只有28%。不过转网政策实施后,KDDI推出低价渗透策略,净增用户数大幅增长,是其他两个竞争对手的6倍。据统计,2006年10月至2007年1月,日本有100万以上用户更换了其服务提供商。结果是,KDDI的3G用户净增60万,而其他运营商的用户数都出现了下降。

但是,KDDI的成功之路不大可能在中国电信和中国联通这两家“弱势”运营商身上上演,因为主管部门已经三令五申,“不能通过打价格战等方式进行恶意竞争。”这就使得这两家运营商无法通过低资费来吸引用户转网。“何况现在实行的价格上限管理,如果真要打价格战,电信、联通也打不过移动,反而会使他们的用户转向移动”,付亮表示。

现在三家运营商一边忙着“留客”,另一方面在“拉客”,但是“拉客”手段普遍缺乏吸引力。在“留客”手段上,天津移动推出赠送话费活动,用户只要承诺在明年前不转网,便能获得20元至100元不等的赠送话费。联通也向部分老用户推出了预存240元话费赠送240元购物卡的优惠。

而在“拉客”上,运营商似乎举措较少。只有联通大打iPhone牌,通过合约计划吸引用户转网,但是这毕竟只能吸引一部分高端用户。

对于未来有多少用户会携号转网,北京邮电大学教授曾剑秋认为不会太多,“刚开始都以为这是狼来了,运营商很担心,怕用户大规模流失”。其实从多数国家的经验来看,转网的用户只占总体比例的1%至2%,不会超过5%,“我们也会是这样。”

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