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用户体验别让我孤独

发布时间:2020-02-11 04:28:02 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

如果说《别让我思考》是人机交互时代的产物,那么《别让我孤独》就是互动时代的结果。在我还没有看《别让我思考》之前(其实到现在我也没有全看,只是看了其中一个秋千的案例),就打算写《别让我孤独》,但是因忙于撰写一本叫《完美视界》的用户体验方面的书,所以一直没有动笔,可是见到太多的SNS实在惨不忍睹,于是决定撰写本文!

我曾经说过:社区网站(特别是SNS)从来都不缺少自然注册的人!而是缺少留下这些自然注册的人的能力!我们可以看到很多SNS网站每天花数万元宣传推广拉来成千上万的注册用户,但是每天也面临成千上万的用户流失,滞留率小的可怜!那么,为什么用户流失率会这么高呢?

每个人离开都有自己的理由:有人是因为找不到熟人而离开;有人是因为广告而好奇进来看看后离开;有人是走错路进来快速离开;有人是因为不适应网站文化而离开;有人因为感觉不好玩而离开;有人找不到喜欢的内容;有人是因为到处转悠没有人搭理而离开;有人是因为自己写的的博客没有人浏览,没有人评论;有人是因为自己上传的照片没有看,也没有人回复;有人是因为自己创建的群组没有人加入;有人是因为自己发起的活动没有人参加;有人是因为评论别人的博客,别人不刁自己;有人是因为看别人的照片,别人不采自己;有人是因为加入别人的群组,别人不和自己讨论;有认识因为参加别人的活动遭到排斥;有人是因为别人吧自己当透明人,视你不见,都“近而远之”;有人是因为找不到理解自己思想的人。。。。。(估计有1万个理由估计还要多)但是,最最最最主要和最核心的原因就是:让用户产生了孤独感。

也许这些情况不会同时出现,但是其中一个因素都有可能导致新用户的离去;要知道我们今天的年青用户在家说话可都是有分量的,一家人都围绕自己来说话;要知道我们今天的用户都是同时在多家网站上混的,都有自己的领地,在自己的圈子里说话都是有人听的;要知道我们的用户来网站的目的不是来受罪,而是寻找倾述和认同的,可是,我们的网站设计者们给我们的新注册用户的是什么呢?!——从某种程度来讲,我觉得目前80%左右的网站几乎是在虐待我们可爱的用户(虐待我们的衣食父母),甚至有不少网站没有考虑过如何专门针对新用户的产品设计。

如何避免出现上面的情况,避免用户产生孤独感呢?举一个小例子,某网站把所有浏览过用户博客的用户全部列出来,这就是很好的信息反馈,让博主感受到自己的博客是有人看的,有多少人看过自己的博客,谁来看过该片博客等等,这样博主就会去看关注过该博客的用户,相互来往,通过内容就认识上了;但是大部分网站并没有列出游览者(或者是需要“留个脚印”,结果除非有人评论才会把信息回馈给博主,而实际上评论的用户不到浏览的10%,那么就面临用户基本上认为自己的内容是没有任何人来欣赏的,自己就处于一个孤独的状态自言自语。另外一个列子,某网站只要你已注册,马上就会找到你熟悉的人,而大部分网站你就算采用搜索也很难找到一个已经注册的熟人。。。。。。实际上要完全解决“别让我孤独”是一套涉及到站内站外渠道建设的系统工程,每个网站都应该建立一套适合于自己的完善的解决“别让用户孤独”产品和运营方案,只有这样,我们才能提高新用户的滞留率和降低老用户的流失率。

关于如何解决“别让我孤独”,笔者专门针对“SNS”建立了一套完善的解决方案,并收藏于个人作品《完美视界》,如果您有兴趣,可联系我进行深入探讨和交流。(来源:艾瑞余学军专栏)

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