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用户体验保障流程发布团购得保障

发布时间:2020-02-10 20:45:55 阅读: 来源:硅酸铝针刺毯厂家

日前,团购网站行业首个“用户体验保障流程”正式对外发布。该流程详细介绍了团购网站保证精品团购理念的严格内部规范,包括每单团购商品上线前的十一条大环节、五大部门监控等审核内容,首次将团购网站中间环节的把关向公众透明。

诚信失守成为行业发展毒瘤

截止今年3月,在短短一年多时间国内出现了大小3600多家团购网站,但团购网站良莠不齐的问题非常严重,其中关键问题在于缺少自律规范,企业“浮躁”导致的诚信失守已经成为行业发展的毒瘤。

据了解,从年初的“3.15消费投诉曝光”到近日的“欺诈门”事件,团购行业屡次遭遇诚信危机,这样的市场乱象不仅让消费者对团购产生质疑,也让团购网站的前途未来蒙上阴影。团购行业为诚信的不断失守付出了巨大代价。“现在加强团购外部监管的呼声很高。团购网站在发展规模的同时,更应该加强自身的内部规范,否则团购行业可能只是昙花一现。”业内人士认为,国内团购网站注重“拼规模”、“抢地盘”,却忽视建立严格的内部规范。

率先公布流程促行业规范透明

“公布‘用户保障流程’,一方面是让消费者实实在在看到网站确保品质团购所做的工作,让用户监督我们的每一单团购以便进行持续改进;另一方面,也希望以这种方式促进行业更加规范和透明,在行业缺乏强有力监管的背景下,通过严格自身规范来坚守诚信团购的基本底线。”业内人士表示。

业内专家认为,随着消费者团购维权意识不断增强,团购网站的“暗箱操作”将会不断被曝光,透明化将成为行业下一阶段发展的主要趋势,建立严格的自律规范不仅是确保中间环节透明的首要任务,更是打造团购网站核心竞争力的重要一环。

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